Aceitamos devoluções de produtos elegíveis desde que sejam devolvidos no estado original, sem utilização e em condições de revenda, incluindo todas as embalagens originais, acessórios e selos aplicáveis.
Produtos danificados, excessivamente manuseados, alterados ou não devolvidos em condições adequadas para revenda poderão ser recusados ou sujeitos a uma redução do valor do reembolso, de acordo com a legislação aplicável de proteção do consumidor.
Determinados produtos poderão não ser elegíveis para devolução após abertura ou remoção do selo quando exista uma exceção aplicável ao abrigo da legislação europeia de proteção do consumidor, incluindo produtos selados por motivos de higiene ou outros bens isentos.
Pré-encomendas
As pré-encomendas reservam stock especificamente para o cliente e podem envolver custos de alocação, gestão administrativa e processamento de pagamentos não recuperáveis.
Será cobrado um depósito não reembolsável correspondente a 10% do valor total da pré-encomenda no momento da compra. Este depósito garante a reserva do produto e cobre os custos administrativos e de processamento de pagamento associados.
Os clientes podem cancelar uma pré-encomenda a qualquer momento antes do envio. Em caso de cancelamento, todos os montantes pagos acima do depósito não reembolsável de 10% serão reembolsados para o método de pagamento original.
Caso não seja possível cumprir a pré-encomenda ou existam atrasos significativos fora do nosso controlo razoável, o cliente terá direito a um reembolso total, incluindo o depósito e quaisquer custos de envio pagos.
Direito de Livre Resolução para Consumidores da UE
Se for um consumidor localizado na União Europeia, tem o direito legal de resolver a compra no prazo de 14 dias após a receção da encomenda, sem necessidade de apresentar qualquer motivo, sujeito às exceções legais aplicáveis.
Para exercer o direito de livre resolução, deverá notificar-nos dentro do período de 14 dias. Os artigos devolvidos deverão ser enviados sem demora injustificada e, quando aplicável, em conformidade com as condições descritas nesta política.
O consumidor poderá ser responsável por qualquer diminuição do valor dos bens resultante de um manuseamento que exceda o necessário para verificar a natureza, características e funcionamento do produto.
Processamento de Reembolsos
Após a receção, inspeção e aprovação do artigo devolvido, qualquer reembolso aplicável será processado para o método de pagamento original no prazo máximo de 14 dias úteis.
Os custos de envio não são reembolsáveis, salvo quando exigido por lei ou quando a devolução resultar de erro nosso, produto defeituoso ou encomenda não cumprida.
Direitos Legais
Nada nesta política afeta ou limita os seus direitos legais ao abrigo da legislação aplicável de proteção do consumidor.